Центры «Мои документы» на Ставрополье перейдут на стандарт бережливого производства
Стандарты бережливого производства внедрят в многофункциональных центрах «Мои документы». Об этом сообщил глава минэкономразвития Ставропольского края Денис Полюбин.
Глава региона Владимир Владимиров призывает профильные ведомства ставить на первое место потребности жителей края. Центры оказания государственных услуг не стали исключением. В крае работает 39 офисов и 264 подразделения. С начала 2023 года они оказали 817 тысяч госуслуг, а сотрудники кол-центров приняли 90 тысяч звонков. По поручению Минэка РФ в них внедрят новые алгоритмы работы, основанные на бережливом производстве. Работу центров курирует министерство экономического развития Ставрополья, средства выделяются в том числе из регионального бюджета.
Технологии бережливого производства опробованы в регионах страны и соответствуют международному стандарту качества менеджмента ISO 9000. С их помощью центры госуслуг «Мои документы» будут работать по единому алгоритму. Специалисты смогут быстро обслуживать посетителей, даже если появятся новые услуги или возникнут нестандартные ситуации. Пилотный проект запустят к концу года.
«МФЦ стали единой точкой взаимодействия граждан, институтов и органов власти. Цифровизация, внедрение новых алгоритмов и расширение спектра услуг — давно назревший шаг. Ориентированность на потребности жителей останется приоритетом для работников центров госуслуг»,
— рассказали в министерстве экономического развития Ставропольского края.
Напомним, «Портал Минеральных Вод» рассказал о социальных контрактах, помогающим жителям округа улучшить материальное положение семьи. Владимир Владимиров добавил, что в 2022 году на Ставрополье заключено 4600 таких контрактов. В Минераловодском округе их уже 13 с начала 2023 года.