По словам пассажиров, в салоне поезда температура достигла +46 градусов. Окна в поезде не открываются, а кондиционер не работает из-за перенапряжения и высокой температуры на улице. Начальник поезда не смог помочь. Пассажиры связывались с РЖД, где им обещали включить кондиционер, но этого не произошло. Некоторые пассажиры вышли из поезда на станции Кущевская и пересели на другие поезда.
Оставшиеся пассажиры сообщали о произошедшем на горячую линию РЖД и в МЧС, однако ситуация не изменилась.
Напомним, что в аэропорту Минвод из-за жары возникли проблемы с кондиционерами.